C端再奪冠，訊飛想要更大的市場

在人工智能深刻影響并改變著我們生活的當(dāng)下，或許應(yīng)該重新審視下科大訊飛這家“骨灰級AI玩家”。

作者/子雨

出品/新摘商業(yè)評論

一個(gè)技術(shù)的奇點(diǎn)突破之后，所帶來的擴(kuò)散性沖擊，會超出所有人的想象。

今年8月，美國游戲設(shè)計(jì)師Jason Allen用一張AI繪畫作品《太空歌劇院》，拿下了美國科羅拉多州博覽會美術(shù)競賽一等獎(jiǎng)，由此引發(fā)了AI在藝術(shù)創(chuàng)作領(lǐng)域的熱烈討論，也讓AI再度成為輿論焦點(diǎn)。

人們感嘆AI技術(shù)的強(qiáng)大，也驚嘆于AI的學(xué)習(xí)能力。要知道在今年年初，大多數(shù)AI繪畫還只停留在“能看”的階段，沒想到不過半年，AI作畫就發(fā)展到可以與真人畫手相抗衡的地步。

AI所展現(xiàn)出的數(shù)據(jù)與算法的強(qiáng)大技術(shù)優(yōu)勢，不僅催生了AIGC這樣一種全新的內(nèi)容生產(chǎn)方式，也無形中改寫了行業(yè)形態(tài)。近幾年無論在文娛、教育，還是服務(wù)、金融，AI的效能都在持續(xù)釋放。

教育領(lǐng)域，AI智能學(xué)習(xí)平臺改變傳統(tǒng)“教與學(xué)”模式，教師可以一鍵布置作業(yè)，高效批改作業(yè)，學(xué)生可以獲得個(gè)性化的學(xué)習(xí)指導(dǎo)，有針對性地查漏補(bǔ)缺；金融領(lǐng)域，AI風(fēng)控被銀行視為最有價(jià)值的應(yīng)用場景，并落地于黑名單、數(shù)據(jù)管理、反欺詐、授信、評分、額度等多項(xiàng)業(yè)務(wù)……

AI已成為各個(gè)行業(yè)的標(biāo)配，更是對話未來的語言，疫情加速了AI技術(shù)的場景落地，也讓消費(fèi)者愈發(fā)深刻地感受到AI技術(shù)帶來的便利。

一、AI屆的雙11，還有新故事么？

如今，AI在商業(yè)場景和產(chǎn)業(yè)端的滲透已蔓延至消費(fèi)端，這一點(diǎn)，在承載著最大線上需求的雙11購物狂歡節(jié)上有更明顯的感知。

時(shí)至今日，走過14年的雙11已不是一次簡單的大促，更是洞察中國消費(fèi)和經(jīng)濟(jì)的晴雨表。

今年上半年，國際國內(nèi)環(huán)境復(fù)雜，截至到今年9月份，我國社會消費(fèi)品零售總額320305億元，同比增長0.7%，環(huán)比增長0.43%。雖然環(huán)比略有改善，可依舊疲態(tài)盡顯，汽車、家電等耐用消費(fèi)品常被推遲購買，需求波動(dòng)較大，手機(jī)等消費(fèi)終端需求也不樂觀。

（來源：國家統(tǒng)計(jì)局）

一眾消費(fèi)品類中，有一個(gè)賽道卻展現(xiàn)出不同的風(fēng)貌：AI智能硬件。

時(shí)代變了，人們的需求也變了。就像鼠標(biāo)造就了Web時(shí)代，觸摸屏催生了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們一直在借助科技的力量重新定義新的生活方式。更信息化，講求價(jià)值和效率的時(shí)代，AI智能硬件取代無法交互又低效的傳統(tǒng)硬件，已是必然。

尤其國內(nèi)5G商用牌照的發(fā)放，以及5G技術(shù)對于物聯(lián)網(wǎng)場景的支持，給不同硬件產(chǎn)品之間的信息互通以及參數(shù)傳遞創(chuàng)造了條件，也為智能硬件的多品類繁榮奠定了基礎(chǔ)。

這屆消費(fèi)者，要品質(zhì)更要極致的使用體驗(yàn)。

梳理一眾智能科技產(chǎn)品的消費(fèi)排行發(fā)現(xiàn)，科大訊飛成為消費(fèi)者在選擇AI硬件產(chǎn)品時(shí)的首選品牌，其多年技術(shù)沉淀打磨的C端消費(fèi)產(chǎn)品，拉高了消費(fèi)者的體驗(yàn)閾值。

以錄音筆為例，我們平常需求記錄的東西很多，如學(xué)習(xí)重點(diǎn)、公司會議、商務(wù)會談等，訊飛智能錄音筆能夠在會后直接將錄音轉(zhuǎn)為文字，比起只會錄音的普通錄音筆，大大提升獲取文字內(nèi)容的效率，并且已經(jīng)卷到10種語言，12種地方方言。

（訊飛智能錄音筆）

出國旅行經(jīng)常會遇到?jīng)]有網(wǎng)絡(luò)、需要 OCR 識別路牌和外國友人面對面溝通等場景，翻譯機(jī)無疑切中了這部分群體的剛需。

訊飛翻譯機(jī)開創(chuàng)了AI翻譯新品類，為大眾消費(fèi)者解決了不同場景下的跨語言溝通需求。 今年科大訊飛全新發(fā)布訊飛翻譯機(jī)4.0，可以同時(shí)支持83種語言在線翻譯，為翻譯機(jī)的應(yīng)用場景提供了更多可能。

（訊飛翻譯機(jī)）

商務(wù)人群追求高效能學(xué)習(xí)與智慧辦公，與其他移動(dòng)辦公產(chǎn)品相比，科大訊飛智能辦公本把產(chǎn)品體驗(yàn)拉升了一個(gè)維度。

產(chǎn)品兼具紙質(zhì)閱讀器的“舒適性”與輕薄筆記本的“功能性”，不僅有會議內(nèi)容實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫，郵件收發(fā)，電子書閱讀等核心功能，還填補(bǔ)了閱讀手寫“神同步”，會議內(nèi)容“秒回顧”、“文檔修改”、“一鍵優(yōu)化”等市場空白，讓智能辦公本作為一臺真正能夠提升工作效率的“生產(chǎn)力工具”，從一個(gè)全新品類逐漸走向辦公一族的視野。

（訊飛智能辦公本）

隨著我國老齡化趨勢加劇，聽力損失總體患病率還有進(jìn)一步升高的趨勢，改善聽力健康正成為刻不容緩的社會課題。

今年 科大訊飛發(fā)布了旗下首個(gè)C端醫(yī)療系列產(chǎn)品——訊飛智能助聽器 ，主打數(shù)字多通道、App自主驗(yàn)配、自適應(yīng)場景識別等核心功 能，更好地滿足聽損患者的需求。

（訊飛智能助聽器）

當(dāng)網(wǎng)課學(xué)習(xí)成為常態(tài)，對于居家學(xué)習(xí)的學(xué)生黨來說，一個(gè)趁手的學(xué)習(xí)工具能夠讓學(xué)習(xí)事半功倍，附加不能上網(wǎng)玩游戲的功能，對家長來說可謂“真正的解放”。

科大訊飛AI學(xué)習(xí)機(jī)系列產(chǎn)品通過多種AI技術(shù)的產(chǎn)品應(yīng)用落地，為學(xué)生的自主學(xué)習(xí)提供定制化輔導(dǎo)，功能涵蓋小初高AI同步精準(zhǔn)學(xué)、AI聽說讀寫、AI專屬學(xué)習(xí)計(jì)劃三大功能，可快速、全面、精準(zhǔn)地找到孩子學(xué)習(xí)的薄弱點(diǎn)并推薦個(gè)性化學(xué)習(xí)內(nèi)容，有針對性地提升孩子的學(xué)習(xí)。

（ 訊飛AI學(xué)習(xí)機(jī)）

產(chǎn)品體驗(yàn)好不好，消費(fèi)者會用“下單”來投票。

今年雙11科大訊飛銷售額同比增長32%，其中AI辦公產(chǎn)品持續(xù)奪冠，智能辦公本、智能錄音筆和翻譯機(jī)產(chǎn)品均拿到京東和天貓平臺所在品類的冠軍。

諸多亮眼成績，證明科大訊飛的C端產(chǎn)品已經(jīng)受到越來越多消費(fèi)者的喜愛和認(rèn)可。

二、C端多品類奪冠，訊飛何以持續(xù)高增？

如此復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，疊加消費(fèi)者更為理性謹(jǐn)慎的購買決策，訊飛AI硬件產(chǎn)品為何還能夠獲得如此高質(zhì)量的增長？

除了企業(yè)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，精準(zhǔn)洞察到辦公、學(xué)習(xí)等應(yīng)用場景的需求爆發(fā)，核心還是源于科大訊飛多年來在品牌戰(zhàn)略、技術(shù)、產(chǎn)品、渠道等多維度的布局籌謀。

自訊飛消費(fèi)者業(yè)務(wù)成立起，就以“用人工智能共創(chuàng)美好生活，讓每個(gè)人享受AI科技”為愿景，幫助所有人不斷提升學(xué)習(xí)和工作的效能，把握用戶的剛需，滿足用戶的使用需求。

五周年時(shí)，訊飛消費(fèi)者業(yè)務(wù)推出了全新的品牌宣言“AI助你超越所能”，圍繞辦公、學(xué)習(xí)、生活等場景，為大眾用戶提供易用、高效的AI產(chǎn)品和服務(wù)，并在AI辦公和AI學(xué)習(xí)領(lǐng)域布局了完整的產(chǎn)品線，涵蓋翻譯機(jī)、錄音筆、辦公本、學(xué)習(xí)機(jī)、翻譯筆、麥克風(fēng)等不同品類的產(chǎn)品，產(chǎn)品體系持續(xù)拓寬。

現(xiàn)如今，消費(fèi)者購買商品已經(jīng)有非常多渠道，消費(fèi)者也不再有固定的渠道消費(fèi)邏輯，這些都倒逼企業(yè)進(jìn)行全渠道、多業(yè)態(tài)、多模式的布局，抓住更多的消費(fèi)者觸點(diǎn)，雖然這意味著更大的成本與運(yùn)營投入，但也是企業(yè)品牌與市場影響力的實(shí)力展現(xiàn)。

科大訊飛一直堅(jiān)持全渠道聯(lián)合發(fā)展，線上線下齊發(fā)力。

截至目前，科大訊飛的線下直營店已布局15城42家，涵蓋北京、上海、廣州、深圳等多個(gè)一二線城市。

線上除了傳統(tǒng)電商平臺外，也在發(fā)力短視頻，線下旗艦店等新渠道，且取得一定成效。今年雙11，僅AI學(xué)習(xí)機(jī)這一品類，就實(shí)現(xiàn)同比增長109%，取得天貓平臺學(xué)習(xí)機(jī)品類雙11狂歡日品牌銷售額冠軍、抖音平臺電子教育品類雙11狂歡日單品銷售額冠軍的成績。

硬核產(chǎn)品體驗(yàn)離不開核心技術(shù)的高強(qiáng)度研發(fā)與持續(xù)投入，據(jù)2021年科大訊飛年報(bào)數(shù)據(jù)顯示，研發(fā)投入29.36億元，同比增長21.50%。

目前科大訊飛已在全球126個(gè)國家內(nèi)，拿下了3234項(xiàng)獨(dú)家專利，多次獲得世界級人工智能比賽冠軍。

技術(shù)反哺產(chǎn)品，產(chǎn)品提升服務(wù)， 登頂世界頂級人工智能挑戰(zhàn)賽Open Graph Benchmark（OGB）知識圖譜榜單的知識圖譜技術(shù)，就已在科大訊飛AI學(xué)習(xí)機(jī)中應(yīng)用，學(xué)習(xí)機(jī)中內(nèi)置的“AI個(gè)性化精準(zhǔn)學(xué)系統(tǒng)”，其技術(shù)內(nèi)核便是“知識圖譜找弱項(xiàng)”，可以幫助孩子找到學(xué)習(xí)弱項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化精準(zhǔn)學(xué)。

（科大訊飛以InterHT模型登頂榜首）

對智能硬件產(chǎn)品而言，AI服務(wù)是核心，硬件只是連接用戶的管道。

多年來，科大訊飛旗下AI硬件產(chǎn)品不追技術(shù)噱頭，只看用戶價(jià)值，并以用戶為中心持續(xù)進(jìn)行產(chǎn)品迭代，哪怕是新增的品類，也始終只選擇能夠?yàn)橛脩魟?chuàng)造價(jià)值的AI產(chǎn)品形態(tài)，而非“噱頭黑科技”羅列，最終贏得了消費(fèi)者的信任與口碑。

今年上半年，科大訊飛AI學(xué)習(xí)機(jī)銷售額增長超101%，訊飛AI學(xué)習(xí)機(jī)用戶凈推薦值NPS持續(xù)保持行業(yè)第一；訊飛翻譯機(jī)支持83種在線語言翻譯，已服務(wù)80萬+用戶數(shù)，翻譯服務(wù)次數(shù)10億+，覆蓋全球近200個(gè)國家和地區(qū)……

其實(shí)無論是功能升級還是產(chǎn)品推新，背后都是企業(yè)基于行業(yè)洞察和發(fā)展大勢做出的及時(shí)反饋，產(chǎn)品只是企業(yè)達(dá)成用戶需求滿足到價(jià)值引領(lǐng)目標(biāo)的實(shí)踐落地?？拼笥嶏wC端產(chǎn)品備受認(rèn)可背后，也是企業(yè)AI實(shí)力的彰顯。

三、AI價(jià)值落地，訊飛品牌勢能加速釋放

縱觀AI的商業(yè)化歷史，從基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)商到整體解決方案提供商，粗暴的賣算法或模型已經(jīng)無法適應(yīng)千人千面的應(yīng)用場景需求。

從長期看，AI企業(yè)必須由點(diǎn)及面，構(gòu)建以AI技術(shù)為核心的可持續(xù)性的協(xié)同生態(tài)，才能擁有更廣闊的發(fā)展空間。

科大訊飛以智能語音識別技術(shù)起家，后又在計(jì)算機(jī)視覺、認(rèn)知智能等領(lǐng)域取得重大進(jìn)展，建立起較高的技術(shù)壁壘和領(lǐng)先優(yōu)勢，為后續(xù)消費(fèi)者產(chǎn)品在市場上打響聲量筑牢基底。

從搶占AI場景落地的角度出發(fā)，近兩年科大訊飛加快了在AI智能硬件產(chǎn)品的布局速度，且已形成AI學(xué)習(xí)、AI辦公和AI健康三大賽道，讓AI技術(shù)實(shí)實(shí)在在扎根于產(chǎn)業(yè)土壤中。

從To B端轉(zhuǎn)向To C端并不是一個(gè)容易的過程，需要企業(yè)有過硬的技術(shù)創(chuàng)新力，以及適配時(shí)代發(fā)展的組織韌性。

強(qiáng)如華為，在開啟消費(fèi)者業(yè)務(wù)時(shí)也免不了經(jīng)歷一番陣痛，僅統(tǒng)一“消費(fèi)者為中心”的思想觀念就要耗費(fèi)些時(shí)日，更別提完成消費(fèi)者從品牌認(rèn)知到產(chǎn)品認(rèn)可的閉環(huán)。

自2016年消費(fèi)者業(yè)務(wù)成立以來，科大訊飛C端產(chǎn)品每年都保持高增速，多個(gè)雙11節(jié)點(diǎn)都在打破記錄，蟬聯(lián)各個(gè)賽道冠軍，完成了多次階段性驗(yàn)收，有力回?fù)袅送饨鐚τ诳拼笥嶏w沒有發(fā)展C端產(chǎn)品“基因”的質(zhì)疑，亦證明科大訊飛的增長是高質(zhì)量，可持續(xù)的。

2021年財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，科大訊飛營收183.14億元、同比增幅40.61%。其中智慧教育業(yè)務(wù)60.07億元，同比增幅49.47%；開放平臺及消費(fèi)者業(yè)務(wù)46.87億元，同比增幅52.19%。

在A股所有上市公司中,科大訊飛是過去10年來唯一連續(xù)10年?duì)I收年增長率均超25%的上市公司。

各項(xiàng)業(yè)務(wù)的加速發(fā)展，離不開AI沉入產(chǎn)業(yè)的紅利釋放，更離不開品牌建設(shè)的強(qiáng)力驅(qū)動(dòng)。

今年科大訊飛以品牌價(jià)值41.61億美元，首次榮登凱度BrandZ“最具價(jià)值中國品牌100強(qiáng)”榜單，位列第53位，在新晉品牌中名列第二。

備受蘋果CEO庫克推崇的《與時(shí)間競爭》一書中曾寫到，時(shí)間是商業(yè)競爭的秘密武器，多數(shù)企業(yè)恐懼時(shí)間，他們相信只有爭分奪秒才能跑贏競爭，少數(shù)企業(yè)敬畏時(shí)間，他們相信一件事得持續(xù)做十年，二十年，才能做好。

在探索AI價(jià)值落地這條路上，科大訊飛已經(jīng)走了23年，未來還將繼續(xù)深耕。