社群運(yùn)營仿佛已經(jīng)成了很多品牌或者平臺的標(biāo)配,運(yùn)營的一切的核心是圍繞人去開展工作,“社群運(yùn)營”不是“高級客服”。社群運(yùn)營的人不僅僅要會觀察群內(nèi)人員的動態(tài),也要為自己的KPI指標(biāo)負(fù)責(zé),高階段的運(yùn)營,會把自己打造成一個社群KOL,初級的運(yùn)營只會在群里做日常維護(hù)和發(fā)單,今天智遠(yuǎn)結(jié)合自身經(jīng)驗總結(jié)了12個電商領(lǐng)域有效促進(jìn)社群活躍的方法,分享給您。
“一切不觀察用戶動態(tài)的社群運(yùn)營都是白忙活”
1-“尋寶日”-
該活動玩法,適合于社群電商,或者知識付費(fèi)電商。群主每天會不定期的在群中去發(fā)商品,可能有的群一天要發(fā)幾十款商品,這個時候,如果為了活躍社群的氛圍或參與度,就可以做這個游戲:尋寶日。
尋找今日群主發(fā)出XX價(最高價-最低價-區(qū)間價)的商品,不需要去平臺看,在社群聊天記錄歷史中查找,或者憑借自己的記憶里去猜,活動時間15-30分鐘,優(yōu)先猜到的伙伴,可以添加群主微信發(fā)送答案,半個小時之后進(jìn)行公布,前幾名可以獲得獎勵,較便宜的商品可以免單。
游戲:尋寶日
活動時間:每周一下午14:00
活動地址:社群中
活動玩法:尋找群主發(fā)出xx價格的商品
活動獎勵:前5名獎勵商品一件體驗
2-“機(jī)智搶答”-
該活動可以結(jié)合平臺介紹,公司介紹,企業(yè)文化,品牌等多維度去做。通過問答的形式去傳導(dǎo)社群的價值和教育用戶,比如:社群運(yùn)營人員每天準(zhǔn)備10個問題,在下午的4點(diǎn)鐘(或者用戶疲勞不活躍的時候)社群中進(jìn)行互動,答對多或者少的可以獲得相關(guān)表彰,或者證書(最佳搶答新人)(答題小王子等)。
該活動玩法,建議提前制定好獎勵機(jī)制,表彰機(jī)制,活動互動的時間,以免不通知就互動,活躍度低,參與度低。
游戲:機(jī)智搶答
游戲目的:促活躍,培養(yǎng)文化
活動時間:每周二下午14:00-15:00
活動地址:社群中
活動玩法:回答群主提問的問題
活動獎勵:全部答對可獲得證書(答題小王子)
3-“猜價格”-
猜價格活動適合商品上新,或者新品發(fā)布之前進(jìn)行互動。或者第二天秒殺商品,限量商品的上架,一方面為了活躍,一方面也有利于群主在群中第二天種草,這種方式比直接推送廣告,或者商品更有效。
群主或者運(yùn)營專員發(fā)出商品,讓用戶在群中互動猜售賣的價格,傭金比,折后價,(任何一個價格都行)猜對的用戶可以免單,或者優(yōu)先體驗,活動按照速度和準(zhǔn)確率計算,如用戶未能回答上,可以選最接近的獎賞。
游戲:猜價格
游戲目的:種草,推送商品,提前預(yù)熱
活動時間:每周三下午14:00-15:00
活動地址:社群中
活動玩法:猜該商品的售賣價(折后價)
活動獎勵:免單名額5個
活動須知:盡量不要用價格整易猜的商品
4 -“比省錢”-
比省錢:故名思義,看看誰更省錢。社群群主或者運(yùn)營專員從自己平臺或者小程序挑出一款商品(活動商品,或者打折商品),讓群好友,通過自己知道的各種購買渠道去找最低價,找到最便宜的前幾名免單。
這個游戲,可以用數(shù)據(jù)線或者類似極地價格的商品或者高傭金的商品來做,不容易比,而且還能突出平臺的優(yōu)惠,也能提前種草。
游戲:比省錢
游戲目的:種草,促活躍,突出平臺性價比
活動時間:每周四下午14:00-14:30
活動地址:社群中
活動玩法:找該商品在任何渠道的銷售價
活動獎勵:免單或者現(xiàn)金
活動須知:游戲過長,需提前一天預(yù)熱,保持神秘。
5-“超級紅包雨”-
每周或者每月有一個S級別的商品需要通過社群主推,聚焦售賣,這個策略通常適合打爆品,通過5-10波的連續(xù)紅包雨來激活群友,過程中可以參雜社群的價值,馬上要做的事情引導(dǎo),提煉賣點(diǎn),推送爆品的好處等。
固定時間,不同的群可以發(fā)多個紅包,一個大紅包,多個數(shù)量等策略,一方面可以測試在線人數(shù),一方面可以看活躍度。智遠(yuǎn)在社群講大事情經(jīng)常這樣做,然后在大事情結(jié)束后,在來一波獎勵,最佳手氣爆品的免單體驗,或者發(fā)平臺商品的無門檻優(yōu)惠券,多群展開,更有力度,可配合問答獎勵。
游戲:超級紅包雨
游戲目的:推爆品,促活躍。
活動時間:每周五下午14:00-14:30
活動地址:社群中
活動玩法:短時間發(fā)紅包5-10個
活動獎勵:商品體驗
活動須知:可以配合問答一起做。
6-“擲骰子比大小”-
擲骰子這個游戲相信大家并不陌生,微信表情中,有一個骰子的圖標(biāo),也是活躍社群不錯的方法,群主可以指定點(diǎn)數(shù),最先拋出的人獲勝。獲勝的人私聊群主可以獲得指定的紅包,或者無門檻優(yōu)惠券。
該游戲適合日?;钴S群氛圍,或者在要推商品的前幾個小時進(jìn)行互動,為了讓用戶多中獎,優(yōu)惠券可以大量發(fā)放,有參與感和互動感。
游戲:擲骰子
游戲目的:促活躍,種草商品送優(yōu)惠券
活動時間:每周六下午14:00-14:30
活動地址:社群中
活動玩法:猜骰子比大小
活動獎勵:優(yōu)惠券 紅包
活動須知:提前預(yù)熱,控制每次參與人數(shù)。
7 -“裂變,積贊王”-
朋友圈經(jīng)常看到有幫忙點(diǎn)贊的活動,這個活動就是這次講的“裂變,積贊王”。群主設(shè)定一個圖片,或者一款商品,讓群友轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈,然后通知自己的好友去點(diǎn)贊50個,100個。這個活動做秒殺必備,挑最便宜,性價比的商品去做,達(dá)到一定數(shù)量,或者積贊最多的用戶可以免單一件,或者獲得無門檻優(yōu)惠券
積贊活動一方面可以擴(kuò)充品牌的知名度,一方面可以有效的讓群友和自己微信中的好友互動,幫助群友做低層本的品牌商品傳播。
游戲:積贊王
游戲目的:曝光品牌,促進(jìn)活躍
活動時間:每周日下午14:00-14:30
活動地址:微信中
活動玩法:發(fā)圈積贊
活動獎勵:紅包,免單
活動須知:控制好積贊截止的時間。
8-“曬單日”-
該活動適合一周的最后一天用于總結(jié),群中的伙伴集中于某個時間在群中進(jìn)行單品的銷售曬單,(也可以是總單量,分享次數(shù),覆蓋人數(shù)等)分享自己一周售賣的成果,最高的給予獎勵,最低的給予激勵。
玩法較多,每次可以以不同的導(dǎo)向去做,比如這周做單品,下周做分享次數(shù),下下周做分享的人數(shù)。
游戲:曬單日
游戲目的:促GMV,促活躍
活動時間:每周日
活動地址:微信中
活動玩法:曬單誰最多
活動獎勵:紅包,證書
活動須知:數(shù)據(jù)統(tǒng)計相對比較麻煩,做好量化。
9 -“灌水小王子”-
“社群打卡”想必很多的運(yùn)營伙伴知道,群主邀請群友運(yùn)用社群打卡工具,每天早上9點(diǎn)鐘在工具中打卡,或者在社群中問候早安。月底運(yùn)營專員進(jìn)行統(tǒng)計,進(jìn)行量化,表彰,可以尋找社群中最為活躍的用戶,說話較多的用戶,給予證書獎勵“灌水小王子”或者現(xiàn)金獎勵。
智遠(yuǎn)在前幾年運(yùn)營社群的時候,都是以表格的形式進(jìn)行統(tǒng)計,現(xiàn)在小程序工具較多,或者配合APP的社區(qū)去做,效果不錯,有利于提高用戶的黏性,全民打卡。
游戲:灌水小王子
游戲目的:促黏性,培養(yǎng)文化
活動時間:每日
活動地址:微信中
活動玩法:要求用戶每天進(jìn)行打卡
活動獎勵:獎金 證書
活動須知:需用工具承載,長期工作。
10 -“每月“招財貓”-
這個玩法也是有利于活躍用戶的一個活動,社群每月計劃當(dāng)中尋找“最美”“最帥”招財貓的活動,活動可以利用公眾號,或者小程序工具輔助進(jìn)行抽獎,引導(dǎo)用戶關(guān)注公號,類似于尋找“錦鯉”。
因為周期過密,每月進(jìn)行,所以,獎勵可以縮小,頻率增加,一方面可以引導(dǎo)用戶轉(zhuǎn)發(fā)活動頁,轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)海報,一方面可以曝光品牌。
游戲:尋找“招財貓”
游戲目的:促黏性,曝光社群品牌
活動時間:每月
活動地址:微信中
活動玩法:要求用戶轉(zhuǎn)發(fā)抽獎
活動獎勵:獎金 神秘大禮
活動須知:需用工具承載,提前預(yù)熱。
11-“故事墻紙”-
群主可以讓群友每月寫心得,故事,自己的經(jīng)歷感觸,加入社群的體驗等,每月固定的名額,優(yōu)秀的文章,說說,可以獲得公司“雙微”的推廣,甚至制作到文化手冊當(dāng)中,作為表彰,也屬于用戶體驗和社群運(yùn)營的一個細(xì)節(jié)。
比如:母親節(jié),尋找最美寶媽,溫馨一家人曬照片等
這樣的活動有利于挖掘用戶心理的感觸,培養(yǎng)品牌與用戶之間的情感鏈接,賦能用戶,讓用戶成為品牌的代言人。
游戲:“故事墻紙”
游戲目的:促黏性,培養(yǎng)品牌文化
活動時間:每月
活動地址:微信中
活動玩法:尋找最溫馨一家人
活動獎勵:獎金 神秘大禮
活動須知:配合公眾號效果更佳。
12-“成語 接龍”-
成語接龍相信很多人小時候玩過非常多,那么在微信中也同樣可以玩,群主在整點(diǎn)時間發(fā)出成語接龍的口號,開頭用一個成語,讓群友去接,最后,誰接不上,前一個作為獲勝者,或者誰答的多做為獲勝者。
運(yùn)營過程中會發(fā)現(xiàn)群中人才濟(jì)濟(jì),不存在答不上的環(huán)節(jié),該活動互動率較高,一方面可以鍛煉腦袋思考力,另一方面也可以促進(jìn)社群凝聚的文化。
游戲:“成語接龍”
游戲目的:促黏性,培養(yǎng)品牌文化
活動時間:每周
活動地址:微信中
活動玩法:以成語最后一個字進(jìn)行接龍
活動獎勵:腦洞大開證書 優(yōu)惠券
活動須知:提前預(yù)熱,有利于更多用戶參與。
寫在最后
“放棄流量思維,好好做好用戶運(yùn)營”。
社群運(yùn)營是與用戶交互的過程,是人與人打交道,交朋友的過程,想要運(yùn)營好一個社群,就要學(xué)會觀察用戶的情緒動態(tài),以及用戶的需求點(diǎn),社群運(yùn)營不是“高級客服”,不妨試著把自己培養(yǎng)成社群的KOL,那么相信您不僅僅收獲的是人脈,還有背后的增量價值。
文:王智遠(yuǎn)@王智遠(yuǎn)(Z201440)
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