用戶月增長(zhǎng)70%！這家四線城市的小店是怎么靠小程序做到的？

去年12月底，我們開(kāi)啟了「尋找小而美的小程序」這個(gè)計(jì)劃，旨在給中小商家分享更多接地氣、可借鑒的成功小程序。

今天我們迎來(lái)第四期，這一期我們分享的是「惠生活線上商城」這款零售小程序。

「惠生活線上商城」小程序的門店開(kāi)在河源市的一個(gè)小縣城里。小程序上線時(shí)間不長(zhǎng)，便累積到1500+精準(zhǔn)客戶，實(shí)現(xiàn)用戶總量70%的月增長(zhǎng)。在傳統(tǒng)零售業(yè)普遍存在著經(jīng)營(yíng)慘淡面臨倒閉和發(fā)展停滯的當(dāng)下，一家四線城市小縣城的傳統(tǒng)便利店靠小程序能做出這樣的成績(jī)，是極為難得的。

下面我們來(lái)聽(tīng)聽(tīng)「惠生活線上商城」便利店的負(fù)責(zé)人（應(yīng)采訪者要求不署名）的經(jīng)驗(yàn)分享。

Q：您之前算是一家比較傳統(tǒng)的便利店，為什么會(huì)選擇轉(zhuǎn)向小程序做新零售？

A：的確，「惠生活線上商城」便利店之前一直以傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式服務(wù)著店鋪周邊客戶，用戶量、店鋪盈利都還不錯(cuò)。

但隨著新零售時(shí)代的崛起，「惠生活線上商城」便利店的客戶流動(dòng)性明顯變大，留存率低、獲客難度高等問(wèn)題也尤為突出。

我深刻意識(shí)到這些嚴(yán)重的問(wèn)題，開(kāi)始逐漸關(guān)注可以幫助便利店轉(zhuǎn)型的運(yùn)營(yíng)模式。當(dāng)時(shí)了解到小程序是拓展社交電商的利器，所以想通過(guò)小程序作為突破口。于是當(dāng)時(shí)選擇了和國(guó)內(nèi)一家小程序生態(tài)服務(wù)平臺(tái)合作，推出了這款名為「惠生活線上商城」的小程序（現(xiàn)更名為「和平優(yōu)選」）。

小程序釋放的力量的確出乎我的意料。通過(guò)一個(gè)多月的運(yùn)營(yíng)，累積到1500+精準(zhǔn)客戶，總用戶量提高70%，同時(shí)增加了30%的訂單量，更吸引了多家代理商加盟。

Q：小程序僅僅上線一個(gè)月，便取得如此不錯(cuò)的成績(jī)，您是怎么做到的？

A：獲得這些成績(jī)，「惠生活線上商城」小程序主要用了兩個(gè)方法。

第一個(gè)方法，是小程序結(jié)合公眾號(hào)，降低客戶流失。

第二個(gè)方法，是建立會(huì)員制，提高客戶留存和復(fù)購(gòu)。

Q：在用“小程序+公眾號(hào)”降低客戶流失的過(guò)程中，您有遇到哪些問(wèn)題，當(dāng)時(shí)是怎么去解決的？

A：其實(shí)我們一開(kāi)始就有運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)，但當(dāng)時(shí)遇到一個(gè)亟待解決的問(wèn)題：關(guān)注公眾號(hào)的客戶流動(dòng)性很大，留存下來(lái)的客戶量很少。

后來(lái)我們通過(guò)對(duì)流動(dòng)用戶進(jìn)行回訪，發(fā)現(xiàn)這種客戶流失的主要原因在于：客戶關(guān)注公眾號(hào)了解到的優(yōu)惠信息需要在實(shí)體店才能進(jìn)行兌現(xiàn)，導(dǎo)致很多客戶流失。當(dāng)時(shí)我就在想：如果利用小程序結(jié)合公眾號(hào)，是不是就能降低客戶流失？

于是我們結(jié)合小程序，在公眾號(hào)上發(fā)布商城優(yōu)惠活動(dòng)，讓客戶了解到不管線下實(shí)體店還是線上商城都可以享受優(yōu)惠；并且將小程序與實(shí)體店鋪的商品價(jià)格形成對(duì)比，客戶在小程序上購(gòu)買商品比進(jìn)店消費(fèi)更實(shí)惠，通過(guò)優(yōu)惠將精準(zhǔn)客戶引流至小程序，大大降低了客戶的流動(dòng)性。

同時(shí)，我們還針對(duì)公眾號(hào)留存的客戶進(jìn)行升級(jí)服務(wù)，不再固定于服務(wù)附近客戶，而是將服務(wù)范圍擴(kuò)大，以“同等價(jià)格，縣城3公里內(nèi)免費(fèi)送貨上門，最快5分鐘送達(dá)”的服務(wù)，吸引了很多足不出戶的客戶使用小程序下單購(gòu)買商品，進(jìn)而從服務(wù)周邊客戶拓展到服務(wù)縣3公里的客戶。

正因?yàn)檫@樣，我的店鋪總用戶量才能在極短的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)70%的增長(zhǎng)，從而解決了店鋪獲客難、留存率低的問(wèn)題。

Q：建立會(huì)員制度同樣也是個(gè)大工程，您具體是怎么實(shí)現(xiàn)的？

A：我們的會(huì)員制度主要分兩塊去執(zhí)行。

針對(duì)線下消費(fèi)的客戶，我們抓住客戶的求實(shí)心理，在他們進(jìn)店消費(fèi)時(shí)引導(dǎo)使用掃碼購(gòu)，掃碼進(jìn)入小程序后即可獲取線上的會(huì)員福利，滿足用戶利益需求的同時(shí)，我們也能通過(guò)小程序獲取又能獲取用戶畫像，為后續(xù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷提供充足的數(shù)據(jù)。

而針對(duì)線上客戶，「惠生活線上商城」小程序設(shè)定了會(huì)員卡和積分權(quán)益規(guī)則：登錄小程序送2積分、推薦好友送5積分、商品評(píng)論送5積分，積分可抵扣商品價(jià)格。隨著客戶累積的積分總額越高，會(huì)員等級(jí)以及對(duì)應(yīng)的會(huì)員權(quán)限也會(huì)越高。

利用會(huì)員權(quán)益，「惠生活線上商城」小程序刺激眾多新老客戶注冊(cè)會(huì)員進(jìn)行消費(fèi)獲取積分，并且每日登錄小程序可以累積積分，大幅度增加客戶留存率和復(fù)購(gòu)率。

此外，我們還將小程序投放至微信朋友圈廣告，利用微信的強(qiáng)社交屬性，形成裂變式拉新。

Q：您的便利店以及小程序接下來(lái)有哪些打算？

A：隨著消費(fèi)者需求的變化，便利店的經(jīng)營(yíng)模式也需要隨之而變。「惠生活線上商城」小程序接下來(lái)將會(huì)借助小程序第三方服務(wù)平臺(tái)，進(jìn)入外賣配送服務(wù)，擴(kuò)充服務(wù)范圍吸引更多的用戶量。

小編寄語(yǔ)：

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，新零售營(yíng)銷模式迅速崛起，人們足不出戶就能購(gòu)物已成為常態(tài)，同時(shí)也給了傳統(tǒng)零售門店致命的一擊。

繼續(xù)慘淡經(jīng)營(yíng)面臨倒閉，還是嘗試用擁抱小程序進(jìn)行改造升級(jí)？

「惠生活線上商城」堅(jiān)定地選擇了后者，并且通過(guò)持續(xù)探索，給眾多中小零售門店走出了一條可參考的成功之路——以小程序作為突破口，融合線上線下進(jìn)行升級(jí)優(yōu)化。

一方面，通過(guò)將實(shí)體店客戶引導(dǎo)關(guān)注公眾號(hào)，利用公眾號(hào)不定時(shí)推送最新優(yōu)惠消息，刺激客戶進(jìn)入小程序下單購(gòu)買。另一方面，設(shè)立一套完善的會(huì)員制度，利用會(huì)員權(quán)益，刺激眾多新老客戶注冊(cè)會(huì)員進(jìn)行消費(fèi)獲取積分，并且通過(guò)簽到登錄等會(huì)員成長(zhǎng)玩法，大幅度增加客戶留存率和復(fù)購(gòu)率。

低成本、強(qiáng)運(yùn)營(yíng)，將會(huì)成為未來(lái)四五線城市零售小店競(jìng)爭(zhēng)的有力武器。

文：Range /?曉程序速報(bào)

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