質(zhì)量知識普及：5W2H

始終致力于質(zhì)量管理，卓越績效管理，質(zhì)量改善。

今天要講的是比較簡單的5W2H，這個基本在制造業(yè)耳熟能詳了，也叫七何分析法，指的是我們需要怎么描述一個問題，讓不了解業(yè)務(wù)的人也看得懂，那么5W2H指的是什么呢，分別是英文What是什么，Why為什么，Who誰，When什么時候，Where在哪里，How怎么做，How much有多少。下面我們拿一個分析缺陷來簡單講下，實際在缺陷的分析流程中，每個流程都會使用到，以下只是從一個點來講。

5W2H

Who：

生產(chǎn)加工最大的變異要素就是人，作業(yè)員的崗位技能知識水平很大程度影響著加工質(zhì)量，尤其是人員密集型產(chǎn)品，迭代非?？斓漠a(chǎn)品，工藝單一化的產(chǎn)品，在回溯質(zhì)量缺陷的時候也應(yīng)該先找到操作員，或者檢驗員，或者相關(guān)人員，目的是更清楚的了解問題。

What：

講清楚一個失效模式或者現(xiàn)象在回溯缺陷時是最重要的，這里僅需要做客觀描述即可，不需要向前或向后展開。

Why：

現(xiàn)在開始針對失效模式進行原因分析了，找到為什么會失效，有哪些管理原因和系統(tǒng)原因，直接原因等，通常會延伸到5Why分析法。只有找到根因了才能制定有限措施，問題才能解決。

When：

現(xiàn)在我們已經(jīng)找到根因了，也制定了有效措施，那什么時候來執(zhí)行呢。什么時候執(zhí)行最合適呢，找到了最佳機會時間執(zhí)行的效果會最佳。

Where：

措施該在哪個工序執(zhí)行效果最好，或者在哪個流程節(jié)點執(zhí)行最好，或者是哪里是重災(zāi)區(qū)，哪里最需要執(zhí)行。

How：

措施該怎么樣執(zhí)行落地呢，措施要怎么樣做呢，是給作業(yè)員培訓(xùn)還是要求工程人員給出技術(shù)上的解決辦法呢，還是借用IT的手段來做防呆處理呢，還是需要管理上給出改進辦法呢。

How much：

措施執(zhí)行落地的效果怎么樣，有哪些做了，有哪些沒做，需要付出多大的成本，帶來了哪些實際的收益呢，和預(yù)期的差異還有多少呢，根據(jù)這個對比還需要做哪些改進呢。

5W2H運用的場合非常多，基本什么時候都會用到，不僅僅是缺陷分析，使用人可以根據(jù)需求自行做變更。今天的知識點講完了，希望對大家有用。