為了搞清楚5W2H分析法，我約了一個(gè)小姐姐｜接地氣學(xué)堂

我們常說(shuō)：數(shù)據(jù)分析輔助決策?？傻降资窃趺摧o助的，很少有系統(tǒng)講解。今天用3分鐘系統(tǒng)科普一下。

首先，我們得明白決策是什么。決策其實(shí)就是下決定做一系列的動(dòng)作。既然是做動(dòng)作，就會(huì)有5w2h。需要注意的是，5w2h不是像小學(xué)生玩填字游戲一樣，填滿了就完事，而是有內(nèi)在邏輯的。按照決策的邏輯，5w2h的展開(kāi)順序應(yīng)該是：

▌第一順位：Who。

先講誰(shuí)來(lái)干，再談具體干什么。即使同一件事情，不同人來(lái)辦的時(shí)候，思路、方案、效果都會(huì)不一樣。

比如中午吃飯，都是吃飽肚子，CBD高大上的寫(xiě)字樓里小西裝大波浪細(xì)高跟的小姐姐可能會(huì)選38塊健康沙拉，裝修師傅會(huì)選15元米面無(wú)限續(xù)碗的豬腳飯。這都是從自己的需求出發(fā)，所以先定人，再談事。

▌第二順位：why，what。

先談要解決什么問(wèn)題（為什么做這件事），再談要解決到什么程度，之后才是具體的操作步驟。

還是中午吃飯，如果是自己填肚子，可能隨便一個(gè)燒臘飯就打發(fā)了，但是要和客戶開(kāi)個(gè)午餐會(huì)，就得找個(gè)有包間的、安靜一點(diǎn)的館子。如果是約小姐姐，可能直接就放棄午餐換晚餐了。所以先定目標(biāo)與期望結(jié)果，再談具體方案。

▌第三順位：where，when，how，how much。

這四個(gè)要素構(gòu)成了行動(dòng)的具體內(nèi)容：時(shí)間、地點(diǎn)、方式、投入力度。定好了執(zhí)行人、目標(biāo)、期望值，出具體的方案就容易很多。

比如今晚想約一個(gè)喜歡的小姐姐吃飯，倆人還不是很親密，那選館子就不能找距離太遠(yuǎn)（會(huì)被嫌棄麻煩）位置太偏（沒(méi)有安全感）環(huán)境太接地氣（沒(méi)法聊天）。如果小姐姐同時(shí)喜歡吃火鍋和西餐，這一頓可能就是一個(gè)臨著珠江的某個(gè)CBD大廈的西餐廳。環(huán)境又好，口味又好，吃完了在江邊轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，完美！以后熟悉了再拖人家去天河南二路吃火鍋。

▌靠譜的第一步：了解決策的過(guò)程。

了解了決策的過(guò)程以后，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)對(duì)決策的作用在哪。數(shù)據(jù)最大的作用，是量化過(guò)程。是滴，不是什么人工智能分析，不是精準(zhǔn)推薦預(yù)測(cè)，而是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的量化。去吃飯，至少得掃一眼大眾點(diǎn)評(píng)上這個(gè)飯店的名字、價(jià)格、距離。這才是靠譜的第一步。

▌靠譜的第二步：評(píng)價(jià)結(jié)果。

靠譜的第二步，是評(píng)價(jià)結(jié)果。是滴，還沒(méi)有到什么交叉法、矩陣法、漏斗法，而是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的做一個(gè)評(píng)價(jià)：到底結(jié)果是好還是不好。

這一步非常重要，因?yàn)樽瞿Ｐ鸵蛉斯?biāo)注，這就是做標(biāo)注的過(guò)程。做分析分類(lèi)對(duì)比要看在結(jié)果上的差異，得先有一個(gè)結(jié)果判斷。

這一步也經(jīng)常被忽略，因?yàn)槿藗兞?xí)慣于脫口而出的就是：XX東西很好/很不好，至于到底什么算“好”，我們口中的“好”與別人口中的“好”是不是一回事，就被默默忽視了。判斷標(biāo)準(zhǔn)不一致，回答當(dāng)然不一致，甚至是相反的。

比如約喜歡的小姐姐吃飯，我們的目標(biāo)是什么？不是填肚子，而是增進(jìn)好感?！昂酶小边@個(gè)玩意就很難量化。如果女生頭上有一個(gè)好感指數(shù)，我猜每個(gè)男生都能成為情圣。

“好感”是一個(gè)內(nèi)心感受，我們只能通過(guò)外在的行為去分析、去推測(cè)。比如有沒(méi)有口頭抱怨、不滿，比如有沒(méi)有主動(dòng)來(lái)找我們聊天，比如有沒(méi)有和我們分享一些小心思等等。更不要說(shuō)還有“我心里想的我就不告訴你”……難怪女生經(jīng)常說(shuō)：男人都是大豬蹄子。因?yàn)檎莆者@些確實(shí)挺麻煩的，哈哈。

企業(yè)里的決策也是一模一樣，經(jīng)營(yíng)上的好壞很難用單一指標(biāo)數(shù)值來(lái)衡量。比如這個(gè)月銷(xiāo)售額1個(gè)億，同比漲了10%，環(huán)比漲了10%，很多做數(shù)據(jù)分析的看到“漲”就覺(jué)得是好，可在老板那里不一定是這樣？

• ● 會(huì)不會(huì)是異常波動(dòng)？
• ● 過(guò)把癮就死怎么辦？
• ● 是不是應(yīng)該漲得更高？
• ● 毛利是不是也一樣漲？

是滴，即使是漲勢(shì)喜人的時(shí)候，都會(huì)有這么多糾結(jié)，更不要說(shuō)銷(xiāo)售額上下波動(dòng)，銷(xiāo)售額陰跌不止。更不要說(shuō)不是銷(xiāo)售額這種直接業(yè)績(jī)指標(biāo)，而是轉(zhuǎn)化率，用戶數(shù)，保留率這種中間指標(biāo)。

有多少做數(shù)據(jù)分析的同學(xué)，被批判做的日?qǐng)?bào)月報(bào)沒(méi)有洞察，被深入解讀數(shù)據(jù)的需求逼得死去活來(lái)，本質(zhì)問(wèn)題就在這里：沒(méi)有找到一個(gè)好的、綜合性的衡量標(biāo)準(zhǔn)，盯著一根線波動(dòng)絞盡腦汁，也想不出來(lái)個(gè)所以然。

▌靠譜的第三步：分析建模。

靠譜的第三步，才是各種分析建模。有了明確的標(biāo)準(zhǔn)，就能判斷問(wèn)題的好壞，就能分析好到底好在哪里，壞到底壞在哪里。這里的方法有很多，以后我們一一分享。

數(shù)據(jù)分析還有個(gè)隱藏用途，就是：把決策者的思路拉回到靠譜的分析邏輯上。這一點(diǎn)非常重要。因?yàn)椴皇侨巳硕寄芾硇?、邏輯、量化思考?/p>

比如約喜歡的女生吃飯，有沒(méi)有小哥是這么干的：

• ♀ 貴的就好！挑個(gè)超貴的店（呃，事前不問(wèn)需求，事后不要嫌人家挑哈）
• ♀ 我愛(ài)吃火鍋，所以去吃火鍋（呃，你確認(rèn)人家也喜歡吃？）
• ♀ 她說(shuō)她愛(ài)吃火鍋，所以去吃火鍋（人家還說(shuō)喜歡日料，咋沒(méi)留意？）
• ♀ 那家店真好吃，再走1.5公里就到啦！堅(jiān)持?。蓱z的踩著高跟的腳?。?/li>
• ♀ 我和我前女友去過(guò)那家店，今天就帶她去吧。（我們會(huì)厚葬你的，好走）
• ♀ 我覺(jué)得談戀愛(ài)要看真感情的，就吃個(gè)沙縣吧。（二道坡愛(ài)情故事都不這么演）

很多時(shí)候人們是憑著直覺(jué)、印象、習(xí)慣做決策，根本沒(méi)有考慮那么多。這時(shí)候就需要用數(shù)據(jù)分析，指出這些隨意決策的不靠譜之處，把人們拉回來(lái)。

當(dāng)然，如果一個(gè)人一直以來(lái)運(yùn)氣都很好，一直決策效果都不錯(cuò)，就不會(huì)在乎數(shù)據(jù)，這是很正常的。

這也是為什么傳統(tǒng)企業(yè)那么多“老夫從業(yè)20年，你這數(shù)據(jù)和老夫的判斷不一樣就是錯(cuò)的！”確實(shí)，過(guò)去20年來(lái)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，即使不認(rèn)真分析數(shù)據(jù)，也能躺著贏，這時(shí)候數(shù)據(jù)分析是會(huì)不被重視。

就像我在珠江新城吃飯也不需要決策，待得久了，去哪里都是有套路的?？扇绻峭獬霭菰L客戶，去哪里吃飯就得認(rèn)真地掏出大眾點(diǎn)評(píng)，看一下周邊館子，做個(gè)分析。

值得慶幸的是，傳統(tǒng)企業(yè)被互聯(lián)網(wǎng)改造的越來(lái)越多，整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境也不理想。在這個(gè)時(shí)代，想躺贏越來(lái)越難，躺尸的越來(lái)越多。

這時(shí)候數(shù)據(jù)分析的作用會(huì)越來(lái)越重要，那個(gè)被呵斥的年代正在遠(yuǎn)去，反倒要提防的，是“用你的人工智能阿爾法大狗子，分析下到底我們?cè)趺醋霭?！”這種需求。數(shù)據(jù)分析是工具，不是包生兒子、起死回生的大力丸哈。

數(shù)據(jù)分析如何輔助決策的基本思路就是這樣。想達(dá)成效果，需要兩個(gè)方面的能力：

• 第一，數(shù)據(jù)分析能力。會(huì)利用數(shù)據(jù)分析問(wèn)題，解讀問(wèn)題，最后得出正確的答案推動(dòng)決策能力。
• 第二，會(huì)把數(shù)據(jù)分析成果，通過(guò)適當(dāng)?shù)氖侄芜M(jìn)行包裝，推動(dòng)業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行決策。

這兩方面的能力是一樣重要的，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，真正執(zhí)行決策的who不是數(shù)據(jù)分析師本人，而是老板，是銷(xiāo)售部、運(yùn)營(yíng)部、業(yè)務(wù)部、市場(chǎng)部、會(huì)員中心的各位各位同事。既要能解決問(wèn)題，又要能讓別人信任，才是最后取得效果的良方。具體的方法有很多，我們以后慢慢分享，想多了解一些的，可以先看過(guò)往的分享。

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